1. Generelle oplysninger
Lola Keramik
CVR-nummer: 45157016
Allikevej 2, 6900 Skjern
hej@lolakeramik.dk
30 22 88 49
1.1. Forbrugere (B2C) og erhvervskunder (B2B)
Disse handelsbetingelser gælder for både forbrugere og erhvervskunder.
Ved køb foretaget af erhvervskunder (B2B) gælder særlige vilkår, som fremgår af afsnit 13. Erhvervskunder (B2B).
I tilfælde af uoverensstemmelse mellem vilkår for forbrugere (B2C) og erhvervskunder (B2B), har vilkårene for erhvervskunder forrang.
Som erhvervskunde (B2B) anses alene kunder, der er oprettet og godkendt med en særskilt B2B-konto hos Lola Keramik.
Virksomheder, institutioner, foreninger og offentlige organisationer, der afgiver ordre uden en godkendt B2B-konto, betragtes som almindelige kunder og er omfattet af de vilkår, der gælder for forbrugerkøb, medmindre andet fremgår af ufravigelig lovgivning.
Oplysning af CVR-nummer og/eller EAN-nummer i forbindelse med bestilling medfører ikke i sig selv, at købet betragtes som et B2B-køb eller er omfattet af de særlige B2B-vilkår.
2. Betaling
Du kan betale med Visa, Dankort, MasterCard, Mobilepay og Apple Pay eller Google Pay.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Har du bestilt til afhentning, hæves beløbet når ordren markeres klar til afhentning.
3. EAN-fakturering
Du kan betale med EAN-nummer hvis du vælger kundetypen “EAN/OFFENTLIG” og indtaster institutionsnavn samt gyldigt EAN-nummer - betalingsmetoden vil herefter være synlig.
Betalingsfristen er som standard Netto 8 dage. Ønskes der længere betalingsfrist, kan dette aftales individuelt, ved at kontakte mig på hej@lolakeramik.dk
3.1. Manglende betaling
Ved betaling efter forfald tilskrives der renter på 0,93%, pr. påbegyndt måned, samt et gebyr på 100,00 DKK. Ved manglende betaling efter 3 rykkere sendes sagen til inkasso, hvor alle sagsomkostninger pålægges kunden.
4. Priser
Hos Lola Keramik er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
5. Levering
Når ordren er afgivet og betalingen er verificeret, afsendes din bestilling indenfor 7 arbejdsdage - bestillingsdagen ikke inkluderet - (lørdag, søndag og helligdage undtaget) - medmindre andet er angivet ved produktet eller i topbaren. Omkring ferier, er leveringstiden længere, dette meldes ud på webshoppen. Ordrer sendes altid samlet, når alle produkter i ordren er produceret. Betaling hæves først når varen afsendes.
Vi sender til hele EU:
Danmark - Ikke inkluderet Færøerne og Grønland: Dine varer sendes med GLS, fragtpriser fra 60DKK.
Til resterende lande indenfor EU sendes med GLS. Priser kan ses i indkøbskurven inden betaling.
OBS! Det er IKKE muligt at tilføje eller på anden måde ændre i en eksisterende ordre. Det er heller ikke muligt at få to ordrer sendt samlet. Ønsker du at foretage ændringer i din ordre, skal den annulleres, så du kan lave en ny, samlet ordre. Vær opmærksom på at det evt. kampagner som fri fragt eller andre tilbud, ikke kan tilføjes igen, hvis de er udløbet.
5.1. Afhentning
Du kan vælge at afhente din pakke i Skjern. Når ordren er klar til afhentning, bliver den lagt ud i pakkeskabet i skuret til venstre om garagen. Du modtager en SMS samt mail, når ordren er lagt ud i skabet - her i oplyses skabsnummer samt kode.
Ordrer afhentes på Allikevej 2, 6900 Skjern, i skuret til venstre om garagen. I skuret står et blåt skab med aflåste rum. Skuret er videoovervåget.
Når din ordre er lagt ud i skabet, kan du afhente ordren når du ønsker. Vær opmærksom på at der er dårlig belysning, hvis du kommer når der er mørkt. Medbring derfor lommelygte/telefon. Når din ordre er lagt ud i skabet, hæves betalingen fra din konto.
6. Manglende afhentning af pakker
Bliver din pakke leveret til en pakkeshop, og afhenter du ikke pakken inden for den angivne frist, sendes den automatisk retur til Lola Keramik.
Ved uafhentede pakker fratrækkes returneringsomkostningerne i en eventuel refundering.
Ønsker du pakken genudsendt efter returnering, skal du selv kontakte Lola Keramik. Du vil blive opkrævet både returneringsomkostningerne og de nye forsendelsesomkostninger, før pakken genudsendes.
Returneringsomkostninger ved uafhentede pakker:
- 0-1 kg: 80 kr.
- 1-5 kg: 90 kr.
- 5-10 kg: 100 kr.
6.1 Uafhentede pakker uden kontakt fra modtager
Du kan ikke gøre brug af fortrydelsesretten alene ved at undlade at afhente pakken. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du samtidig give besked om fortrydelsen i overensstemmelse med reglerne beskrevet under afsnittet om fortrydelsesret.
Bliver din pakke sendt retur på grund af manglende afhentning, har du 30 dage fra modtagelsen af returforsendelsen hos Lola Keramik til at kontakte os, hvis du ønsker pakken genudsendt.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for 30 dage, behandles ordren som en returnering. Eventuel refundering sker med fradrag af de oprindelige forsendelsesomkostninger samt returneringsomkostningerne.
6.2 Uafhentede ordrer indeholdende specialfremstillede produkter
Indeholder din ordre produkter, som er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder specialfremstillede produkter, personlige stempler, signaturstempler eller andre varer fremstillet efter dine specifikationer, refunderes disse produkter ikke.
Består ordren både af returnerbare varer og produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten, refunderes alene de varer, som er omfattet af fortrydelsesretten, med fradrag af relevante omkostninger.
Består ordren udelukkende af produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten, ydes ingen refundering.
Du har op til 3 måneder fra modtagelsen af returforsendelsen hos Lola Keramik til at kontakte os for at få ordren genudsendt. Herefter forbeholder Lola Keramik sig retten til at kassere produkterne.
7. Produkternes farve
Produkternes farve kan afvige fra de afbillede farver. Der kan opstå situationer hvor vi grundet leveringsproblemer fra leverandør, eller skift af leverandør, kan være nødsaget til at bruge andre farver af materiale. Kvaliteten vil være den samme. Vi vil så vidt muligt altid forsøge at bruge den samme farve, eller andre nuancer af samme farve.
8. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Har du bestilt varen til udlevering i en pakkeshop, anses pakken for leveret når den er klar til afhentning i pakkeshoppen, og de 14 dages fortrydelsesret starter derefter.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal sende en mail til hej@lolakeramik.dk og dernæst oprette din returnering via returportalen eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Nægter du at modtage varen og giver os besked om at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, bliver returomkostningerne fratrukket din tilbagebetaling.
8.1. Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Har du fået flere ordrer sendt i samme pakke, vha. ordresammenlægning, skal alle produkter i forsendelsen returneres, for at fragtomkostninger returneres.
8.2. Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du giver besked ved at oprette din returnering i returportalen.
ALLE returneringer skal oprettes via returportalen.
Opret din returnering via vores returportal her - du skal bruge ordre nr og mailadressen der blev oplyst ved købet. Du skal selv betale for returfragten - du kan købe returfragt til 60kr. gennem returportalen. Returpakken skal indleveres i en GLS pakkeshop, og du kan enten udskrive fragtlabel derhjemme, eller få den udskrevet i pakkeshoppen ved at fremvise den QR kode du modtager.
Ønsker du selv at stå for at købe fragt, skal du stadig oprette din returnering igennem returportalen, og her vælge at du selv køber returfragt. Du skal huske at pakken skal sendes direkte til adressen. Brug ikke DAO til retur, de leverer ikke til erhverv.
Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten eller pakken bortkommer. Husk derfor altid at få en kvittering for indlevering af pakken.
8.3. Returner mere end én ordre i samme pakke
Returnerer du mere end én ordre i samme pakke, skal du oprette en returnering for HVER ordre. Køb en returlabel for den første ordre, og vælg Jeg køber selv fragt på de resterende. Men hver returnering skal oprettes i systemet.
8.4. Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det inkluderer alle produkter der er specialfremstillet efter kundens ønske, herunder signaturstempler, specialfremstillede udstikkere, specialfremstillede bogstavstempler, specialfremstillede stempler eller varer fremstillet i en anden størrelse end den der føres i webshoppen.
- Aftaler, der indgås på en offentlig auktion.
- Levering af digitalt indhold, f.eks. digitale filer - det kan være PDF, STL, billeder mv., som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes.
8.5. Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
8.6. Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Leveringsomkostninger returneres ikke hvis der kun returneres en del af købet.
Varen sendes til:
Lola Keramik
Allikevej 2
6900 Skjern
hej@lolakeramik.dk
30 22 88 49
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Sender du pakken til et udleveringssted vil den ikke blive afhentet.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.
9. Udvidet returnering
Hos Lola Keramik får du udvidet returnering på 30 dage fra leveringsdatoen. Her kan varen ombyttes til et gavekort, som kan benyttes på webshoppen indenfor 2 år. De oprindelige leveringsomkostninger returneres ikke. Kunden er selv ansvarlig for returnering og kunden afholder alle returneringsomkostninger. Returneringen skal oprettes i returportal her - hvor der også kan købes en labelfri returfragt til GLS for 60 kr.
Pengene udbetales ikke retur på returneringer udover de 14 dages fortrydelsesret, der kan kun ombyttes til et gavekort. Varer der har været brugt tages ikke retur.
9.1. Julegaver
Alle ordrer købt mellem d. 1/11 og 24/12 kan returneres og byttes til et gavekort til og med d. 14/1 det efterfølgende år.
Dvs. alle ordrer købt mellem 1. november 2026 til 24. december 2026, kan ombyttes til gavekort indtil 14. januar 2027.
10. Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Obs. Ved 2. sorterings produkter, kan der ikke reklameres over den/de specifikke fejl der er årsagen til at produktet opfattes som 2. sortering.
Kontakt os inden returnering, så vi sammen kan finde den rigtige løsning.
Varen sendes til:
Lola Keramik
Allikevej 2
6900 Skjern
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
11. Persondatapolitik
11.1. Persondatapolitik hos Lola Keramik
Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Lola Keramik.
Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.
Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.
11.2. Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. Vi kan bruge cookies til at holde styr på indholdet i din indkøbskurv, mens du bruger vores webshop.
Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger. Herudover evt. virksomhedsnavn og CVR-nr. hvis relevant.
Lola Keramik indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
- Besøger vores hjemmeside
- Gennemfører et køb af vores produkter
- Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
11.3. Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.lolakeramik.dk er Lola Keramik, Allikevej 2, 6900 Skjern, cvr nr. 45157016
11.4. Behandlingsgrundlag og formål
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.
Når du betaler for dit produkt eller din ydelse indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Ved gennemførelse af betalinger, vil nogle af dine data blive videregivet til OnPay og Nets, inklusiv information der er nødvendig for at gennemføre eller understøtte betalingen, såsom det totale købsbeløb og faktureringsinformation.
Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.
Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare eller ydelse.
11.5. Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.
Vi har vores hjemmeside hos Dandomain og betalingssystem gennem OnPay og Nets, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i Dandomains datacentre.
Vi anvender eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.
Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
11.6. Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse hej@lolakeramik.dk.
12. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på hej@lolakeramik.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
13. Erhvervskunder (B2B)
13.1. Generelt
Disse vilkår gælder udelukkende for kunder, der er oprettet og godkendt med en særskilt B2B-konto hos Lola Keramik.
Ved erhvervskunder forstås virksomheder, institutioner, foreninger og offentlige organisationer, som handler som led i deres erhverv eller aktivitet, og som har fået tildelt adgang til køb via en B2B-konto.
Køb foretaget uden en godkendt B2B-konto er ikke omfattet af disse vilkår, uanset om der oplyses CVR-nummer og/eller EAN-nummer ved bestillingen.
Kundetyper som “Virksomhed” og “EAN/Offentlig” betragtes ikke i sig selv som B2B-kunder. De særlige B2B-vilkår gælder alene for kunder med en aktiv og godkendt B2B-konto hos Lola Keramik.
13.2. Ingen fortrydelsesret
Der ydes ikke fortrydelsesret ved køb foretaget af erhvervskunder.
Aftalen er bindende ved gennemført bestilling.
Erhvervskøb kan ikke returneres, ombyttes eller købes som gave.
13.3. Reklamationsret
Køb foretaget af erhvervskunder er omfattet af købelovens regler om handelskøb.
Eventuelle fejl eller mangler skal påberåbes inden for rimelig tid efter, at de er eller burde være opdaget.
Lola Keramik forbeholder sig retten til at afhjælpe manglen ved enten reparation, omlevering eller forholdsmæssigt afslag.
13.4. Ansvarsbegrænsning
Lola Keramik kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller andre følgeskader.
Det samlede ansvar kan aldrig overstige værdien af den købte vare.
13.5. Levering og risiko
Risikoen for varen overgår til erhvervskunden ved levering.
Leveringstider er vejledende, og forsinkelser giver ikke ret til erstatning eller ophævelse af købet.
13.6. Ændringer og annullering
Afgivne ordrer kan ikke ændres eller annulleres efter bestilling, da produktionen igangsættes løbende.
13.7. Betaling
For B2B-kunder med adgang til EAN-fakturering gælder de til enhver tid oplyste betalingsbetingelser.
Ved for sen betaling påløber renter og gebyrer i henhold til punkt 3.
13.8. Produktvariationer
Mindre variationer i farve, finish og udførelse kan forekomme, da produkterne fremstilles løbende. Dette betragtes ikke som en mangel.
13.9. Særligt om specialfremstillede produkter
Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller med personligt præg tages ikke retur og kan ikke annulleres.
13.10. B2B-fordele
Kunder med godkendt B2B-konto kan tilbydes særlige fordele, herunder særlige priser, betalingsvilkår eller andre erhvervsrelaterede tilbud.
Disse fordele er ikke en del af den juridiske aftale og kan ændres eller ophøre uden varsel.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04.05.2026
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortrydelsesformular
