Alle returneringer skal oprettes i returportalen.
Dette gælder også hvis du bruger egen returlabel eller ønsker at indlevere returneringen i Skjern.
-
Du skal bruge ordrenummeret og den mailadresse der blev oplyst ved bestilling, for at finde ordren frem.
-
Er du ikke den oprindelige køber, skal du vedlægge din mailadresse i returpakken.
-
Du kan købe en GLS returlabel direkte i returportalen eller benytte din egen fragtlabel.
-
Returpakker sendt til pakkeshops eller udleveringssteder afhentes ikke.
-
Der skal oprettes en retur for hver enkelt ordre, også hvis du sender dem i én pakke.
Pak produkterne godt ind!
Når du sender produkter tilbage, er det vigtigt at de pakkes godt ind. Dvs. produkterne må ikke ligge "løst" så de kan ramle ind i hinanden under forsendelsen. Hvis produkterne går i stykker under returforsendelsen, hæfter du for dem.
-
Sørg for at æsken er fyldt ud med pakkefyld, så produkter ikke kan bevæge sig i kassen.
-
Returnerer du i en boblekuvert, skal du være opmærksom på at lægge produkterne ordentligt i kuverten, så de ikke kan blive mast under transport.
-
Udstikkere bør ikke returneres i boblekuvert, medmindre de pakkes individuelt ind. Kanten ødelægges hvis de ligger oven på hinanden.
Har du modtaget en ødelagt vare?
Så send mig en mail med billeder af skaden.
Sender du en ødelagt vare retur, uden at have kontaktet mig først, antages det at skaden er sket under returneringen, og du bliver derfor ikke refunderet for den ødelagte vare.
Vigtigt ved erhvervskøb (B2B)
B2B-køb foretaget via en godkendt B2B-konto hos Lola Keramik er ikke omfattet af fortrydelsesret, ombytning eller returret.
Oprettelse af en returlabel eller registrering af en returnering via returportalen er ikke ensbetydende med, at returneringen godkendes.
Returneringer fra B2B-kunder behandles og refunderes ikke.
Virksomheder, kommuner, skoler, institutioner og andre organisationer uden en godkendt B2B-konto handler på samme vilkår som øvrige kunder og kan benytte returportalen i overensstemmelse med de gældende handelsbetingelser.
Returnerer du fra udlandet?
Så skal du i stedet sende mig en mail.