Alle returneringer skal oprettes i returportalen. Dette gælder også hvis du bruger egen returlabel eller ønsker at indlevere returneringen i Skjern.
Du skal bruge ordrenummeret og den mailadresse der blev oplyst ved bestilling, for at finde ordren frem.
Er du ikke den oprindelige køber, skal du vedlægge din mailadresse i returpakken, hvis et eventuelt gavekort skal sendes direkte til dig.
Du kan købe en GLS returlabel direkte i returportalen eller benytte din egen fragtlabel.
Pakker sendt til pakkeshops eller udleveringssteder afhentes ikke.
Der skal oprettes en retur for hver enkelt ordre, også hvis flere ordrer sendes samlet.
Returnerer du fra udlandet? Så skal du i stedet sende mig en mail.
Vigtigt ved erhvervskøb (B2B)
B2B-køb foretaget via en godkendt B2B-konto hos Lola Keramik er ikke omfattet af fortrydelsesret, ombytning eller returret.
Oprettelse af en returlabel eller registrering af en returnering via returportalen er ikke ensbetydende med, at returneringen godkendes.
Returneringer fra B2B-kunder behandles og refunderes ikke.
Virksomheder, kommuner, skoler, institutioner og andre organisationer uden en godkendt B2B-konto handler på samme vilkår som øvrige kunder og kan benytte returportalen i overensstemmelse med de gældende handelsbetingelser.